Mijn website is geblokkeerd - Wat nu?

De e-mail

U ontvangt van Helder Hosting een e-mail met daarin de oorzaak van het probleem. Het is belangrijk dat u deze goed leest.

Blokkade

In de meeste gevallen zullen wij uw website blokkeren met een provider_htaccess bestand in uw account folder.

Redirect 503 /

Verwijder het provider_htaccess bestand niet voordat het probleem is opgelost.

Bij herhalende problemen of als wij van de autoriteiten opdracht hebben gekregen om over te gaan op blokkade, wordt er geen provider_htaccess bestand geplaatst. In dat geval dient u contact op te nemen met de Helpdesk.

Toegang

U kunt via FTP en HTTP bij uw website met behulp van het p-client.net adres. Dit is CNYYYYXXXX.p-client.net, waar CNYYYYXXXX uw account referentie is. Daarnaast is SSH beschikbaar via ssh.helderhosting.nl

Het probleem vaststellen

Helder Hosting heeft vooronderzoek gedaan om het probleem vast te stellen. Hierbij zullen wij een bepaalde de URL of database query aan te geven. Het is aan u om dit probleem te lokaliseren binnen uw script.

Oplossen bij standaard pakketten

Bij forums, blog en dergelijke websites is het belangrijk dat er een cache en captcha plugin is geïnstalleerd. Zorg ervoor dat uw software up to date is. Wanneer u Joomla, Wordpress, OSCommerce, Gallery 2 en PHPBB update via het Site'N'Mail controlpanel zal captcha en cache automatisch zijn ingeschakeld. Voor andere pakketten dient u naar de desbetreffende website te gaan en de instructies op die site te volgen.

Oplossen bij eigen script

Indien het probleem zich voordoet binnen een script dat door u is ontwikkeld, is het extra belangrijk dat de oorzaak van het probleem onomstotelijk vast is gesteld.

Let op! Wij zullen u zo goed mogelijk op weg helpen om het probleem te vinden en indien mogelijk advies geven hoe u dit kunt oplossen. Wij zullen echter niet het probleem voor u oplossen door in uw code te duiken.

Stel Helder Hosting op de hoogte

Wij horen graag wat u heeft gedaan om het probleem op te lossen. Let op! Wanneer wij geen bericht van u ontvangen loopt u het risico dat wij de website direct weer blokkeren.

Uw website terug online

Wanneer de problemen zijn opgelost kan uw website weer online. Als de blokkade is opgezet met een provice_htaccess bestand kunt u deze verwijderen. In het andere geval zal Helder Hosting dit voor u doen.